Envíos y Devoluciones
Trabajamos para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí ofrecemos las respuestas a las consultas más habituales sobre el envío y las devoluciones, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:
Teléfono: 942780969 de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y 16:30 a 20:00 horas.
Por email: contacto@laecotiendadecastro.com.
A través de Facebook.
1.- ¿Cuáles son los gastos de envío?
Transporte realizado con furgoneta propia
Disponemos de furgoneta para realizar los envíos en nuestro municipio (Castro Urdiales) y en los municipios cercanos, cubriendo una zona de aproximadamente 40 km respecto a la tienda.
CANTABRIA: Castro Urdiales, Guriezo, Ampuero, Limpias, Liendo, Colindres, Laredo, Cicero, Escalante y Santoña.
VIZCAYA: Muskiz, Zierbena, Abanto y Zierbena, Ortuella, Trapagarán, Sestao y Barakaldo.
Si te quedas fuera por muy poquito, nos lo dices e intentamos encajar tu zona.
Los gastos de envío son GRATIS para compras superiores a 80 € y tendrán un coste de 2,90 € para compras inferiores (pedido mínimo 40 €).
Transporte realizado con paquetería
Para envíos a municipios de la península no incluídos en el apartado anterior, podemos llevar tu compra mediante paquetería refrigerada a través de la empresa INTEGRA2.
En este caso, el pago debes hacerlo por adelantado con tarjeta o transferencia.
Si tienes alguna duda respecto a este servicio, o estás fuera de la península, escribenos al correo contacto@laecotiendadecastro.com
2.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez recibido tu pedido confirmaremos el pago (en caso de tarjeta de crédito o de transferencia) y lo prepararemos lo antes posible.
Cuando el pedido esté preparado te avisaremos del día y hora aproximada en que realizaremos la entrega y si hay alguna incidencia. En el caso de pago contra-reembolso os diremos el importe exacto del mismo para el pago en el momento de la entrega.
Para mejorar la gestión de entrega y que te llegue el producto súper fresco realizaremos entregas dos veces a la semana:
Para recibir tu pedido el miércoles tendrás que enviarlo el domingo antes de las 24h.
Para recibirlo el viernes tendrás que hacerlo antes de las 24h del martes.
Esto es válido para las entregas que se realizan tanto con medios propios como con el servicio de paquetería.
Hay algunas excepciones que debes tener en cuenta, normalmente condicionadas a productos con fecha de caducidad cercana que son:
Pollo y 4ª gama (hortalizas en bolsa): reparto el viernes. Se pide con una semana de antelación.
El pan fresco: reparto el miércoles. Se pide con una semana de antelación.
Las reservas las puedes hacer por teléfono o por email.
3.- ¿Qué pasa si las cantidades no se ajustan al pedido que he realizado?
Piensa que si compras frutas, verduras o productos a granel, se facturará en función del peso real, que puede no coincidir con el marcado en tu pedido. También puede haber alguna incidencia por falta de algún producto o porque consideremos que no está en condiciones de incluirlo en tu pedido. Por este motivo puede ocurrir que el importe real de la cesta cambie.
En el caso de que realices el pago mediante tarjeta de crédito, en el momento de la compra, tu banco preautorizará hasta un 15% más del importe de tu compra pero no aparecerá cargada en tu cuenta hasta que la cesta esté preparada con el importe definitivo.
Si el abono es mediante transferencia bancaria, te mandaremos un SMS a tu móvil informándote de la regularización que haremos en el momento de la entrega.
En caso de que recibas un producto en mal estado o de que exista un error en el pedido, te lo sustituiremos o te lo abonaremos mediante transferencia bancaria.
4.- ¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Llámanos por teléfono al 942780969 o escríbenos un correo a contacto@laecotiendadecastro.com, para que podamos tramitar la modificación o anulación lo antes posible.
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y 16:30 a 20:00 horas.
5.- CONSENTIMIENTO EXPRESO PARA E TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL RECABADOS POR VÍA ELECTRÓNICA.
De conformidad con lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que usted nos facilite serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de La EcoTienda de Castro, S.L.L. con CIF B-39812169 y domicilio social en c/Bajada de la Estación, nº2, Local 2, 39700, Castro Urdiales, Cantabria, con la finalidad de PUBLICIDAD Y PROSPECCIÓN COMERCIAL; GESTIÓN DE CLIENTES, CONTABLE, FISCAL Y ADMINISTRATIVA.
Se procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Mienras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados y que usted se compromete a notificarnos cualquier variación.
De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como revocar el consentimiento prestado, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico administracion@laecotiendadecastro.com y podrá dirigirirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.
