Ayuda

1.- Mi cuenta

 ¿Qué es mi cuenta?

Tu cuenta es tu área personal en la que podrás consultar todos los pedidos efectuados, así como realizar compras.

¿Cómo creo una cuenta?

En la parte superior derecha de nuestra WEB, verás un apartado en el que pone "INICIAR SESIÓN". Al entrar tendrás dos opciones: “Crear una cuenta” o “¿Ya está inscrito?”.

Para crear una cuenta tendrás que introducir tu correo electrónico y rellenar unos datos básicos para poder tramitar tus compras.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

En la parte superior derecha de nuestra web, verás un apartado donde pone “INICIAR SESIÓN", introduciendo tu correo electrónico como usuario y tu contraseña, podrás acceder a tu área de cliente.

¿Puedo modificar mi contraseña?

Sí. Puedes modificar tu contraseña desde tus “datos personales”, a los que accedes una vez que te registras y entras en tu cuenta. Para ello, te pedirá la contraseña vigente y la contraseña por la que la quieres sustituirla.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En el caso de que no recuerdes tu contraseña, a la hora de iniciar sesión, verás un apartado que indica "¿olvidaste tu contraseña?; introduciendo tu correo electrónico, se te enviará una nueva clave para que puedas acceder.

Una vez dentro de mi cuenta, ¿cómo puedo rellenar mis datos?

Si ya estás dentro de tu cuenta, verás que en la parte izquierda hay un panel con distintos apartados. Dentro del apartado "datos de usuario" podrás introducir tus datos personales y dentro del apartado "mis direcciones" podrás introducir los datos relativos a la dirección.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Dentro del apartado "mis datos" puedes modificar todos los datos relativos a tu registro tales como número de teléfono, correo electrónico, o dirección de envío.

¿Cómo puedo salir de mi cuenta?

Para salir de tu cuenta, tienes que ir al apartado "cerrar sesión". Este apartado lo verás en la parte superior derecha de nuestra página WEB.

¿Al registrarme en la página, recibiré comunicaciones vía email?

No. Tendrás que activar la opción de “Inscríbase a nuestra lista de correo” y/o “Reciba nuestras ofertas especiales”. 

Nosotros te recomendamos que actives estas opciones para que estés siempre al tanto de las novedades y ofertas de las que te puedes beneficiar.

2.- Realizar un pedido

¿Cómo puedo ver los productos que tenéis en la web?

Dentro de nuestra página WEB, hay distintas categorías en las que se organizan todos los productos. Puedes buscarlos según la categoría en la que estés interesado o bien en el buscador situado en la parte superior de la página.

Podrás utilizar los filtros para realizar búsquedas de una marca concreta, o con ciertas características o límites de precio que quieras fijar. Igualmente podrás ordenar los productos de una lista por precio o alfabéticamente.

¿Cómo puedo saber las características de un producto?

Accediendo a la ficha del producto puedes consultar todas las características y el precio de cada artículo.

En el caso de no encontrar la información que buscas, puedes realizarnos una consulta enviando un mensaje desde CONTACTA y eligiendo en ASUNTO la opción "deseo más información” o bien enviarnos un email a contacto@laecotiendadecastro.com y te responderemos lo antes posible.

¿Puedo adquirir algún producto que no está en la web?

Si estás interesado en un producto que no tenemos en nuestra WEB y lo quieres incluir en tu pedido, nos puedes enviar un mensaje desde CONTACTO o ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@laecotiendadecastro.com. Nosotros lo tramitaremos con el productor y te daremos una respuesta lo antes posible indicándote el precio y la fecha prevista de entrega del artículo.

¿Cómo se efectúan los pedidos?

Para realizar un pedido, debes añadir todos los productos en los que estés interesado al carrito de la compra. Cada vez que añades un artículo te da la opción de “seguir comprando” o “ir a la caja”.

Una vez hayas terminado de llenar tu carrito, debes ir a la cesta de la compra. También puedes acceder desde la página de INICIO, en la parte superior derecha de la web, y seguir los pasos para poder formalizar el pedido.

Si prefieres hacer tu pedido por teléfono, llámanos al teléfono 942 78 09 69.

Una vez que he hecho el pedido, ¿puedo quitar/añadir algún producto o cancelar el pedido?

Sí, una vez que has hecho el pedido se puede modificar siempre y cuando no haya salido aún de nuestras instalaciones. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros mediante el número 942780969 y realizaremos el cambio.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Para saber el estado en el que se encuentra tu pedido, debes entrar en tu cuenta y seleccionar “historial y detalles de mi pedido” que aparece en la parte central. También podrás hacerlo desde la página de inicio, eligiendo “Mis Compras”.

Recuerda que para ver tus pedidos deberás iniciar tu sesión.

3.- Pago

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Para realizar el pago de tu pedido, lo puedes hacer mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso (excepto para entregas con paquetería).

¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?

Si eliges pagar con tarjeta de crédito, podrás realizar el pago con total tranquilidad y de manera totalmente segura a través de nuestra WEB. La información necesaria para tramitar el pago es la siguiente:

• Número de tarjeta

• Titular de la tarjeta

• Fecha de caducidad

• CVV (Código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta)

¿Qué tipo de tarjetas NO son admitidas?

Las tarjetas que no admite nuestro sistema son: American Express, tarjetas virtuales o tarjetas extranjeras.

¿Qué puedo hacer si he tenido un problema con el pago de tarjeta y no he podido completarlo?

Si has tenido algún problema con tu pago y no lo has podido completar correctamente, puedes ponerte en contacto con nosotros en el número 942780969 o mandarnos un email a contacto@laecotiendadecastro.com y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

Mi pedido no se ha podido pagar correctamente pero me ha llegado un email de confirmación del pedido ¿Qué ha sucedido?

El correo electrónico que has recibido es un email automático que se envía cuando está finalizado el pedido. Por ello, independientemente de que te haya dado error en el pago, habrás recibido este correo.

Para asegurarte de si el pedido está pagado correctamente, puedes ponerte en contacto con nosotros en el número 942780969 o mediante el correo contacto@laecotiendadecastro.com y te proporcionaremos toda la información.

¿Cómo funciona el pago por transferencia?

Si has escogido transferencia bancaria como método de pago, al finalizar la solicitud del pedido recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

En la transferencia deberás indicar como concepto el "número de pedido" que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido.

Los datos bancarios de LA ECOTIENDA DE CASTRO son:

• Titular de la cuenta: LA ECOTIENDA DE CASTRO, S.L.L.

• Banco: TRIODOS BANK, C/ José Echegaray, nº5, 28230 Las Rozas, Madrid

• Número de cuenta (IBAN): ES52 1491 0001 2321 4440 8529

En cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado de forma adecuada (esto puede tardar un par de días, ya que no es instantáneo), procederemos a preparar el pedido para enviártelo. Una vez efectuado el pago, nos puedes remitir el justificante del mismo al correo electrónico contacto@laecotiendadecastro.com.

¿Cómo funciona el pago contra reembolso?

El pago se realizará en efectivo al transportista en el momento en que se entregue el pedido en la dirección indicada. Esta forma de pago no es posible para transporte por paquetería.

¿Tengo que pagar algo al transportista?

Si has elegido pagar contra reembolso, deberás pagar al transportista el total del importe del pedido. Si has pagado con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, no tienes que pagar nada al transportista.

Tengo un código descuento, ¿cómo puedo aplicarlo?

En el tercer paso de la compra, antes de seleccionar el método de pago, arriba del todo verás un recuadro en el que puedes introducir el código descuento.

¿Los precios son los mismos para todos los públicos?

Sí, los precios son los que aparecen en la web para todos los públicos.

 

4.- Gastos de envío

Hay dos opciones según la dirección de entrega:

Transporte realizado con furgoneta propia.

Una de las premisas de LA ECOTIENDA DE CASTRO es la de trabajar con un criterio de cercanía. Por eso realizamos transporte con medios propios y con una limitación de distancia de unos 40 km. Para los pedidos que se realicen fuera de esta zona disponemos de una empresa de paquetería preparada para el transporte de productos frescos. Para estos casos podemos realizar entregas a la península.

Disponemos de furgoneta para realizar los envíos en nuestro municipio (Castro Urdiales) y en los municipios cercanos, cubriendo una zona de aproximadamente 40 km respecto a la tienda.

CANTABRIA: Castro Urdiales, Guriezo, Ampuero, Limpias, Liendo, Colindres, Laredo, Cicero, Escalante y Santoña.

VIZCAYA: Muskiz, Zierbena, Abanto y Zierbena, Ortuella, Trapagarán, Sestao y Barakaldo.

Si te quedas fuera por muy poquito, nos lo dices e intentamos encajar tu zona.

Los gastos de envío son GRATIS para compras superiores a 80 € y tendrán un coste de 2,90 € para compras inferiores (pedido mínimo 40 €).

Transporte realizado con paquetería.

Para envíos a municipios de la península no incluídos en el apartado anterior, podemos llevar tu compra mediante paquetería refrigerada que realizamos con la empresa INTEGRA2.

Paquetes de hasta 10 kg	16,60 €
Paquetes entre 10 y 20 kg	27,00 €

Si tienes alguna duda respecto a este servicio, o estás fuera de la península, escríbenos al correo contacto@laecotiendadecastro.com 

5.- Transporte

¿Cómo me envían el pedido?

Todos los pedidos se entregan en mano por el transportista, en la dirección de envío que indiques al realizar el pedido. Antes de la entrega recibirás un SMS o llamada en el móvil que nos has indicado al hacer tu pedido, avisándote de cuando van a pasar a entregarlo.

El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono.

¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega. Si se eligió pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe en efectivo o con tarjeta.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Deberás de facilitarnos una alternativa donde dejar tu pedido. Ten en cuenta que puede haber productos que pueden perder la cadena de frío. 

¿Puedo elegir hora de entrega?

Para la gestión del transporte se fija una determinada ruta, por lo que, a priori, no se puede elegir la hora de entrega.Antes de que salga a reparto recibirás un sms indicándote la franja horaria en la que van a pasar a entregarte el pedido. En el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y acordar, en la medida de lo posible, otro lugar de entrega.

6.- Envíos y devoluciones

¿Se admiten devoluciones?

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 4 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo de ordenación de comercio). Para ello, el producto debe de encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado y no debe haber sido utilizado.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Realizamos entregas los miércoles y los viernes. La recepción de los pedidos se cerrarán el lunes antes de las 9:00 h para la entrega del miércoles y el miércoles antes de las 9:00 h para la entrega del viernes.

En el caso de haber algún retraso o problema con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Es posible solicitar el envío urgente?

Sí. Para ello tendrás que avisarnos por teléfono al 942 78 09 69 para informarte de las opciones que tienes para que tu pedido llegue en 24 horas.

¿Puedo indicar la fecha en la que quiero recibir mi pedido?

Sí. Deberás introducir un comentario para que lo tengamos en cuenta en la gestión del transporte. Por ejemplo, si tu pedido está preparado para recibir el miércoles y a ti te va mal ese día, nosotros te lo enviamos el viernes, que es el siguiente día de entrega. Ten en cuenta que hay algunos productos que tendrás que pedir con cierta previsión, como son el pollo, algunos productos refrigerados (4ª gama) y el pan fresco.